Nivel 1: Diagnosticar

No puedes arreglar lo que
no has medido.

La mayoría de los programas CX no fracasan porque el equipo no se esfuerce, sino porque resuelven el problema equivocado. El Sprint de Diagnóstico identifica la fricción real, la prioriza por impacto en ingresos, y entrega una decisión, no un informe.

Reserva una llamada de 30 minutos Ver lo que recibes
2
Semanas, alcance fijo
3–4h
Tiempo de tu equipo
6
Entregables
100%
Tarifa acreditada al convertir
Lo que recibes

Seis entregables. Una decisión clara.

Cada salida se construye para informar una siguiente acción concreta, no para documentar el esfuerzo. El Sprint produce evidencia, no diapositivas.

01
Mapa completo del journey CX, estado actual
Mapeado contra los cinco pilares del H.E.A.R.T. Framework™. Muestra cada punto de contacto, brecha de propiedad, y fallo de traspaso a lo largo del journey post-venta.
02
Top 3 a 5 puntos de fricción, priorizados por impacto en ingresos
No una lista de todo lo que está mal. Los tres a cinco brechas con el mayor coste medible en churn, escalaciones, y pérdida de expansión.
03
Línea base del scorecard H.E.A.R.T.
Puntuado en los cinco pilares: Hear, Engineer, Activate, Resolve, Track. Muestra dónde opera la función CX y dónde no.
04
Plan de acción priorizado a 90 días
Tres líneas de trabajo secuenciadas con responsables, objetivos medibles, y estimación de impacto en ingresos por iniciativa. Construido para implementarse, no para archivarse.
05
Resumen de análisis VoC
Temas de señal del cliente extraídos de NPS, CSAT, datos de soporte, y entrevistas con clientes disponibles. Causas raíz identificadas, no solo sentimientos registrados.
06
Readout ejecutivo de 60 minutos
Sesión en directo con los stakeholders clave. Hallazgos presentados, plan de acción revisado, preguntas respondidas. Si una colaboración de seguimiento tiene sentido, lo escucharás claramente.
Cómo se ejecuta

Cuatro fases. Doce días.

Alcance fijo, calendario fijo. La implicación de tu equipo se concentra en los tres primeros días. El resto es trabajo de Customera.

1
Fase 1 Días 1 a 3
Descubrimiento y recogida de datos
Llamada de arranque, 60 minutos
Acceso a herramientas de soporte, CRM, datos de encuestas
Entrevistas estructuradas con 2 a 3 stakeholders clave
Formulario de intake previo completado por tu equipo
2
Fase 2 Días 4 a 7
Análisis diagnóstico
Análisis de temas VoC en todas las fuentes de señal
Mapeo del journey contra los pilares H.E.A.R.T.
Identificación de patrones en operaciones de soporte
Puntuación de línea base del scorecard H.E.A.R.T.
3
Fase 3 Días 8 a 10
Síntesis y roadmap
Síntesis de insights y priorización de fricción
Priorización del roadmap a 90 días
Estimación de impacto en ingresos por iniciativa
Producción del paquete de entregables ejecutivos
4
Fase 4 Días 11 a 12
Readout y decisión
Presentación ejecutiva de 60 minutos
Preguntas y respuestas con stakeholders clave
Briefing del Acelerador si aplica
Siguiente paso claro confirmado antes del cierre
Posicionamiento honesto

Qué es esto, y qué no es.

Los clientes mal encajados se hacen perder el tiempo mutuamente. Esta sección es para el comprador que aún está decidiendo.

Esto no es para ti si
Necesitas una auditoría que valide una decisión ya tomada
Buscas un informe para presentar internamente sin compromiso de actuar
El liderazgo CX no tiene asiento en la mesa para el readout
Quieres una recomendación de framework sin ningún seguimiento operativo
Esto funciona cuando
El churn ha subido o se ha estancado sin una explicación clara de la causa raíz
Un nuevo líder CX o CS necesita una línea base creíble antes de hacer cambios
El equipo ejecutivo sospecha que CX es un problema de ingresos pero le faltan los datos para actuar
Estás evaluando el Acelerador y quieres evidencia antes de comprometerte
Inversión

Alcance fijo, precio fijo.

Sin retainers, sin ampliación de alcance, sin colaboraciones abiertas. El Sprint es un producto definido. Sabes exactamente qué recibes y cuánto cuesta antes de empezar.

Sprint Diagnóstico CX
Sprint
$9.500 USD
El paquete diagnóstico completo en los seis entregables, más un taller de planificación estratégica de 2 horas con tu equipo de liderazgo para traducir hallazgos en un plan de implementación aprobado. Alcance fijo, colaboración de 2 semanas.
Mapa del journey CX, estado actual
Top puntos de fricción, priorizados por ingresos
Línea base del scorecard H.E.A.R.T.
Plan de acción priorizado a 90 días
Resumen de análisis VoC
Readout ejecutivo de 60 minutos
Taller de estrategia de liderazgo de 2 horas
Plan de implementación aprobado, firmado
Documentación de alineación de stakeholders
Tarifa del Sprint acreditada al completo al Acelerador CX al convertir.

Precios mostrados para mercados Tier A (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Norte de Europa). Tarifas ajustadas por geografía disponibles a petición. Nunca publicadas como descuento generalizado.

Calcula tu coste de inacción
Introduce tu tasa actual de churn y ARR para ver cuánto te cuesta tu brecha de retención cada trimestre.
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Estás aquí
Sprint de Diagnóstico CX
2 semanas · $9.500
→
Siguiente paso natural
Acelerador CX
90 días · desde $35K
→
Liderazgo continuo
CX Fraccional
Mensual · desde $5K/mes
→
LCV del journey completo
$100K–$150K+
A lo largo de 18 meses

Empieza con una llamada diagnóstica de 30 minutos.

Una conversación para confirmar si el Sprint es el punto de partida adecuado. Si las brechas no están, lo sabrás antes de cualquier compromiso.

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O escribe a info@customera.cx con el tamaño de tu empresa, rango de ARR, y qué estás intentando entender.